Herokuのアカウントが不具合で半日間停止された

Heroku Status Incident 2228

私はHerokuでちょっとしたアプリを運用している。
最近はほとんど活用していないが、1年ほど前にいろいろな操作に初めて挑戦しながら作った思い入れのあるアプリだ。

少し前にHerokuからメールを受信した。なにかな?

From:Heroku
日付:2021/04/19 14:59
件名:Notification of account suspension

Hello,

This is a notice to inform you that your Heroku account 'ころんのメールアドレス' has been suspended.

Reason for suspension: violation of the
Heroku Acceptable Use Policy.

**If you believe this account has been suspended in error, please email suspended-account@heroku.com.**

The Heroku Team

https://heroku.com

Heroku is the cloud platform for rapid deployment and scaling of web applications. Get up and running in minutes, then deploy instantly via Git.

To learn more about Heroku and all its features, check out the Dev Center:
https://devcenter.heroku.com/articles/quickstart

要約すると「利用規約に違反していたので、ころんのHerokuアカウントを停止しました。誤って停止されたと思われる場合はお問い合わせください。」


利用規約をGoogle翻訳してから目を通したが、違反に心当たりはなかった。
誤検知の可能性が高いと判断した。

アカウント停止メールを受信した日の夜に、Herokuのアプリの動作が停止していることと、ブラウザからHerokuの管理画面にログインできなくなっていることを確認した。
当時はGoogleやTwitterの検索で障害情報や類似の事例を見つけられず、とても困った。

お問い合わせ窓口にアカウント停止の解除をお願いする文章を英語で作ろうとしていたとき、突然ログインできるようになった。
メールの受信履歴によると、2021年4月20日(火) 0:22にはログインできた記録が残っている。

数日後、Herokuから再びメールを受信した。
From:no-reply@heroku.com
日付:2021/04/22 22:31
件名:Notification about your Heroku account

On April 17, 2021, Heroku inadvertently suspended a number of free accounts in error. We are sending this notification to advise you that your account may have been one of those that were suspended. We resolved this error on April 19, 2021, and access has been restored to your account.

You can find additional information regarding the timing and status of the suspension on
our status site.

We apologize for any inconvenience you experienced as a result of this issue. Thank you for your patience and understanding.

Heroku Support

Herokuの公式サイトとTwitterで今回の不具合の発表がされていた。

Incident 2228 | Heroku Status
https://status.heroku.com/incidents/2228



要約すると「日本時間2021年4月18日(日)~4月20日(火)に、システムの不具合により一部のHeroku無料アカウントが停止される問題が発生していましたが、復旧しました。」
受信直後は英語で内容がわからなかったので、せっかくログインできるようになったのに、再度アカウント凍結されたのかと焦った。

Twitterで日本語で検索しても同じように困っている人は全然見つからなかった。
英語で検索すると関連していそうなツイートが3個ヒットした。


"a small percentage"とあるように、停止されたアカウントはとても少なかったのかもしれない。

ツイートを多数掲載した記事になったので、ツイートまとめを作った。

Herokuの一部アカウント停止 2021年4月18日~4月20日【復旧済】 - min.t (ミント)
https://min.togetter.com/AC4Jzby


お気に入りのアプリが復旧し、一安心だ。
ごく小規模な不具合とはいえ、いざ当事者になったときは、公式発表が本当にありがたかった。

↓適宜英語で検索すると便利だと思った人はクリック
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公開:2021-04-25 14:42 | 更新:2021-04-25 14:42 | その他 | コメント : 0
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